Parcs de loisirs : comment conserver votre public grâce à des expériences uniques

Il est très important de fidéliser vos clients quand vous possédez un centre de loisirs, tant intérieurs qu’extérieurs. Il existe plusieurs techniques. La meilleure : les expériences personnalisées.

Plusieurs moyens existent pour entretenir le lien avec la clientèle et la fidéliser. (Image Pexels)

Si le visiteur de votre parc de loisirs a une bonne expérience, il reviendra et en parlera autour de lui. Si cette expérience est unique, soit de plus en plus personnalisées ou immersives, il sera d’autant plus fidéliser. Plusieurs moyens existent pour entretenir le lien avec la clientèle.

La personnalisation est un élément clé. Les préférences des consommateurs évoluent, surtout celles des nouvelles générations. Les offres doivent alors évoluer avec eux, en faisant du sur-mesure.

Les options vont de parcours thématiques, en passant par des réservations flexibles, jusqu’à des outils numériques ou d’intelligence artificielle. Ces derniers permettront de mieux comprendre les attentes du public.

Des outils pour mesurer la satisfaction du public

Il est bon aussi de s’inspirer des retours directs des clients, qu’ils soient en physique ou en ligne. Ils laissent souvent des recommandations ou des demandes sur les sites de notation et les réseaux sociaux. Ceux-ci sont une mine d’or pour entretenir le lien avec la clientèle et apprendre à la connaître.

Vous pouvez aussi installer une borne de satisfaction sur place, dans votre parc de loisirs. Et également envoyer par mail des enquêtes de satisfaction : un formulaire à remplir avec des cases à cocher et des espaces pour des commentaires plus libres.

N’hésitez pas à encourager les visiteurs à laisser une note et un avis en ligne. Il y a plusieurs possibilités, sur Google ou sur les sites spécialisés, comme Tripadvisor.

Il est possible d’envoyer par mail des enquêtes de satisfaction, un formulaire à remplir avec des cases à cocher. (Image Pexels)

Les newsletters, un indispensable de la relation client

Concernant les mails, ces derniers peuvent aussi être utilisés pour les campagnes de marketing, pour les messages de bienvenue ou encore pour remercier les visiteurs de leur fidélité et de leur confiance.

Ils représentent un support pour un autre élément à ne pas négliger : les newsletters. Selon la nature de votre activité et la grandeur de votre centre de loisirs, il peut être très intéressant de miser sur cet indispensable de l’ère digitale de la relation client.

Celui-ci se sent concerné, entendu et compris si elle évolue avec ses retours. Les newsletters permettent de créer un lien plus fort avec la clientèle, tout particulièrement la plus fidèle. Vous pouvez y inclure les nouveautés et les actualités.

Il est aussi possible de créer un espace FAQ, soit une foire aux questions, sur le site web de votre parc de loisirs. (Image Pexels)

Les programmes de fidélité, une base solide

Un dernier élément qui fait ses preuves depuis des dizaines d'années est le programme de fidélité. Proposé par les personnel à chaque vente ou en ligne lors des réservations, il permet de collectionner des points, de bénéficier de réductions et même de cadeaux, selon votre degré de générosité.

Les programmes de fidélité se caractérisent aussi par des offres exclusives et des événements privés (VIP). Le client sent alors qu’il est récompensé en investissant dans les expériences de votre parc. C’est donnant-donnant.

Un bon relationnel est essentiel. C’est-à-dire un bon service relation client. Cela dépend d’une stratégie bien ficelée et d’un personnel bien formé. N’hésitez pas aussi à créer un espace FAQ, soit une foire aux questions, sur le site web de votre parc de loisirs.

Tous ces outils ont un prix. À vous de voir là où vous voulez investir.